一“诺”千金？（ZT）

菠萝蜜 · 发表于 2009-5-31 07:39:58

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一“诺”千金？

人黄猪老

　　麻烦是早上起来发现的－－手机在裤子兜里，裤子在洗衣机里，而且，已经甩干了……

　　去办公室点了个卯，就去最近的一家诺基亚售后服务站，漫长的等待之后，接客的同志不卑不亢地说，你还得等检查完之后的报价，大约二十分钟。好，我等了二十公分钟，四十分钟。然后我被告知：要换部件－－主板880元，显示屏680元，滑道168元……共计1728元！“你当然可以选择不修，但如果修，我们不保证里面原先的数据，比如电话本，短消息以及视频……”不卑亢机械地补充着，当然她没说，别笑！这儿打劫呢。

　　我脾气多暴啊！不修了。隔壁店里买了个新的才两千出头。又回来等着取我的大脑进水的“心机”。前后一个半小时。

　　从九二年到现在，除了中间摩托一次，爱立信一次，我可以说是诺基亚的忠实用户，前后一共用过十五、六只各种型号的诺基亚，当然这也说明人家诺基亚皮实、好使。但每次一进这个所谓的NOKIAcare，我都要生一肚子气，根本没人care你。其实我最心疼的是手机里的两千多个电话号码，又得复制半天，还有那几百个饭馆短信，妈的，就这么没了。

　　下午同事得知此事，拿着我的坏手机，说找了个小店看看。一会儿，他打来电话说，“修理工打开看了，显示屏烧了，但主板问题不大，滑道更不用换，三百八十元！”我觉得这不可能，但死马当成活马医，就让他试试。半小时后同事拿着手机回来了，短信，通讯录一切完好，连儿子拍的视频都还在。不会吧？难不成用不到四分之一的价格，就做了官家店的事情，而且数据一点没丢，他是东北人还是活雷锋啊？

　　我觉得太有必要在这里发个毒誓，以后再不去那家所谓的售后客服店了。随便上网查了一下，看到无数条类似的帖子（比如这里　这里　这里　这里……）就是说，十几年我一直很傻很天真蒙在鼓里。一个产品，成名之后，它的售后服务最核心的内容应该是维护产品形象而不应该是赚钱。我经历过诺基亚不下十次客服，没有一次不让我恼火的。就像这次，一说修理，他们首先就想到换件儿，拼装玩具的活儿好像不需要专业工程师吧？而且，我更阴险地想，如果和后面这家小店一样地完成了修理，他又告诉我换了主板，我总不会有技术打开手机去检查吧？

　　当然对这么个大公司来说，少了我一个用户，太微不足道，店里的人现在还嫌多呢。但我认为，除了手机，这些国际产业巨头，在其它产品，像汽车、软件什么的……也是这个操行：一旦你成为他的客户，同时也就开始被它拿捏住了，永远让你按照它制定的游戏规则，被迫在“我同意以上条款”那一栏里按上手印。这么看，所谓山寨，所谓盗版，不能不说是一种报应吧。我恨恨地想。