愤怒！无耻的中国电信！

星星

本贴将成为电信服务方面的经典贴,应让中国电信的员工和领导都读.也算是车友会给中国电信最宝贵的礼物和财富.

阿涛

号号 于 05-10-19 19:07 写道：
今天被“骚扰”的次数创下历史纪录，我很欣慰同学们对我的信任，同时也深感力不从心，同学们你们看这样行吗：有问题先问10000号，如果事情不能得到及时解决再来骚扰我，好吗？

另外阿涛，你的事情我已经电告小 ...

谢谢,非常感谢.我还等你来拿票,当然是肆张了(就这么多了),你和小矮人.

天涯客

但这贴回得还真不怎样，想告诉大家一些什么问题呢？我来说说看看对不对，你想告诉大家两件事情：
      1、中国电信成本高，一线人员工资低，给你们目前这个服务水平已经不错了，知足吧！
      2、我想尽力给大家都提供个性化服务！
      呵呵，我可以负责任地告诉你，你所提的基本上都不切实际：
      第1点：
      中国电信由于农话投入成本高，这不成为降低服务水平的理由，客户需要理会你的经营成本吗？肯德鸡有没有告诉顾客：我的铺面位置好，租金高，里面装修也豪华，你呢来吃东西前必须先给我缴纳一点铺面建设费用，不然免进？呵呵，中国电信做过这事：因为我要买电缆、装光纤、要买交换机，要盖办公楼，你呢，要装电话可以，不过得先交初装费，要不我哪来钱买设备给你装呀！告诉你，中国电信能做到今天的规模，可以“店大欺客”，初装费功不可抹！就是这样一个企业，靠客户出资建设的企业，今天对其衣食父母提出的一点点服务要求仍是“因为系统XX、因为技术XX，请谅解！”基本没有改进的诚意！
    你字里行间无不透露这样一个信息，一个强势企业骨子里的信息：
    现在我们中国电信农话投入成本高，我们在亏本经营，嘿，你有电话打，有ADSL上网，还在跟我提这提那，你烦不烦呀！我们做不到是有原因的，因为系统XXX、因为技术XXX。。。还不都是你的错？早说过了优惠XXX时间到期，你忘记了呢还怪我！我投资还亏本呢，你忘记时间我多收点，还能减亏！再说了，我们才领1500元一个月，你还想我给你提供什么服务？
    既有上念，何谈服务！
    第2点：
    我还真得替车友会的兄弟姐妹们感谢您，为了我们都能够享受你的“快速的、个性化的渠道”！但不知你的领导有没有意见，呵呵，不符合市场规律的东东是会被市场淘汰的喔！

小矮人

中国的文字，我们将穷尽一生去学习，因为一样的四方字却能有完全不一样的解释和感受，我不得不谨慎起来。小心翼翼的在文字的森林里穿行，也许一个不留神，就会留下若干年后让自己不明不白的遗憾。
天涯客的诠释让我寒由心头起，潜台词的概念能够如此灵动和鲜活的在此间跳跃，让我几乎疲惫，几个回合，我似乎已经清楚，即便是穷尽32年所学所知，我恐怕也终将在一个剪不断理还乱的迷阵中穷辨，而阵外，依稀有些熟悉或不熟悉的身影。
就像疯涨的油价一样，当民众脆弱的神经早已经不能被境外的单价所牵挂的时候，仍然有人在说，中国的油价是偏低的。这是一种怎样的标准呀？
20元的固定电话月租，100元左右的包月宽带上网费用，平均1角钱左右的通话单价，肯德鸡的可乐、汉堡、薯条果真就是干干净净的身子明明白白的帐？您觉得合适，因为您享受了美味，唇齿留香间您满足了，您认可了，即便是一包薯条带着九块转头，您也释然，就算是一杯可乐半杯冰，就算是不给您开票，就算是要排长队，您也认了。因为，在您的概念中，吃肯德鸡就这样，如果有这么一天，您到了肯德鸡跟法国餐厅似的，估计您该不习惯了。
冲这一点，我想问问您，您的电话用得怎样？您得手机用得怎样？没多收您的钱吧！没让您电话断了用不成吧？您打10000，话务小姐的声音和肯德鸡热奶茶给您的感觉应该一样吧？当您用电话与远在天边的亲人朋友畅叙相思的时候，当您用宽带网络与全球传递信息的时候，您应该感觉得到呀！通信现在已经成为我们生活中一个不可获缺得手段，我们似乎已经熟视无睹了，我们习惯了笑脸，习惯了每一次的畅顺，习惯了快捷，习惯了一切，就这样习惯了很久，突然有一天，我们不习惯了，因为一点点的变化，我们几乎忘记了原来是怎样的？我们象一个被宠坏的孩子，开始埋怨，开始恼怒，开始漫无边际的寻找发泄的对象......
鲁迅先生曾经说过类似的话，大腿和色情之类的。太强的演绎能力其实应该更换岗位，在刑侦部门，为社会的长治久安工作。
我自我感觉一直不错，从帖子开始到现在，我至少解决了3个具体的问题，我为庞大的客户服务系统的运作，通过自己的方式减轻了系统的压力，这样当我们的服务网络在面对其他客户时，可能速度会更快一些。时间短了，至少留给别人思考的时间就短了，思考短了，演绎可能也就不太丰富了。这是短帖子的优势。
帖子我会一直续下去，是解释也好说明也罢，当帖子的发起人把这个帖子删掉的时候，我会在同样的位置以，我是电信的，有事您说话为题再开一个帖子，收集大家对电信的不满、意见和建议，接受来自四面八方对电信或者是我个人的责骂、演绎和其他一些文字，因为这个帖子，我有一个灵感，多一些沟通的渠道，也许文字的成本就会少一些，思考是耗费心力的。

[ 本贴由 小矮人 于 05-10-19 23:09 最后编辑 ]

悲情布衣

小矮人：
中国电信的利润如何计算问题：
1、海南的经济相对落后，你不能局部算帐，就算银行一样，每个省份的银行利润与当地的经济发展有关，有的分行利润很高，有的分行亏损，但总行的利润是正数，例如中国银行的利润主要在海外分行，难道国内的银行就该停止吗？这是创业的本钱呀。你既然是总部下辖机构就不能这样算帐，应该算总和。
2、投资项目的利润与销售收入有关，企业的投资项目成本分为固定成本和变动成本，当市场发展到一定规模，项目的利润是成倍增长。中国电信的正处于发展初期，固定资本的投资较大，摊销的成本高，加上银行利息，目前利润当然不会太高。
3、谈到农村电网问题，别忘了农村电信市场才刚刚起步，有钱人也经常下农村，他们也要在农村打手机，这是为城市人服务之一，不能这样把城市和农村简单分割开。银行的20%客户创造了80%的利润，就如20%城市电网创造了80%的利润，这是核心利润，难道那80%的农村客户是企业的后腿吗？银行就要把80%的客户赶跑或降低质量吗？
    不可否认，中国电信存在垄断，因为国家垄断造成了企业体制的弊端。当然也不能忽视中国电信近几年的巨大进步，从现代企业制度、、企业文化、市场竞争意识、服务意识、营销意识都在进步，但你要知道事物是在矛盾中不断斗争和发展，生产关系必须服从于生产力的发展，所以中国电信还需要不断改革。
    中国电信目前存在这样那样的服务问题，让人不满意，但总的趋势是向上发展的。如果你们的服务跟不上消费者的需求，那么就应该意识到错误，只有不断认识错误和改正错误才能进步和发展，至于你一个员工的呐喊是无用的，你再解释也只是一箱情愿（不是你的问题，你是热血青年）。简单地说，自己延误了飞机起飞时间，但顾客基本上没有吵架，而顾客在电信业务延误了时间，总是不满意，那是你营销理念没有让人接受，至少你比民航做得差。借口总是让人厌恶。
      市场不相信眼泪，更不相信解释。其实电信存在霸王条款，合同是双方当事人的真实意思表示，但为什么用你的格式，不用我的格式，出了问题就说合同已经明确约定，要知道真正懂法律维护自己权益的中国人有多少？你的任何解释都很牵强。
     市场经济是残酷的，如果向外真的开放电信市场，我不知道你的存活期有多少？不能用你的成本来定价和决定服务质量，应该由社会平均成本来决定，当狼来了，中国电信准备好了吗？
    没有讽刺的意思，适用于所有企业，也希望我们处于变革的青年应该去思考一些社会问题了。

悲情布衣

小矮人款款而谈，似乎蛭地有声，但都经不起推敲，小小矮人各为其主，令人钦佩，但不能代表市场的主流，还是由市场主流去决定吧。

天涯客

对于小矮人我深表敬意，毕竟一个能如此维护其企业的人不多！
我上述贴子就事不就人，如有不敬之处请谅解！

小矮人

真的要感谢您给我的称号，热血青年，这个说法然给我一下子从接近午夜的疲倦中精神起来，我总以为这个称号应该是给那些为了民族的兴旺振臂的人们，能由此殊荣，此贴足矣！
我从来不呐喊，不是因为我嗓子不好，是因为我觉得这样的发言习惯比较原始，我习惯交谈，用比较平和的语调，就大家感兴趣的话题，平静的理论。不用呐喊，因为没有阶级斗争。
您对利润的观点很新颖，利润就好比是取之不尽用之不完的宝瓶，而您的28理论更是然给我为之一震，我在想，历老和吴老不是一直在为这个问题迷茫吗？开个玩笑，悲情布衣，我只是不想在我这么肤浅的帖子上，讨论关于经济如此神圣和专业的话题而已。有一个事实，普遍服务绝对不是企业愿意承担的义务。因为企业的利润依靠运营而来，经营一方，绝对的赚钱是没有的，可绝对的赔钱您分分钟都能赶上。
您对电信的阶段性认可让我突然间有一种找到组织的感觉，您一定不愿意作我的盟友，象我这样喜欢呐喊的热血青年，活得太累。
电信与民航相比，没法比，有没有人问过这样一个问题，同一架飞机同样的人，凭什么他座前面还弄个小帘子隔着，我就得座后面？！
最后要衷心感谢您对我存活期得关注，有您这句话，我一定活得好好的，另外问您一句，2008年，AT&T来了，您还用中国电信不？您放心，这问题不难回答，满街都是日本车，咱不能说海口满大街都是汉奸吧？您说呢？

[ 本贴由 小矮人 于 05-10-19 23:33 最后编辑 ]

小矮人

能与二位夜谈，从心底里高兴。很长时间没有这样的经历了，不管初衷如何，不管结果怎样，在乎过程的您我，应该吹灭明烛，道一声，晚安了。
帖子我仍将继续，为了我原先的承诺。
谢了！一起夜谈的兄弟们！

车夫