电信的收费制度真的有问题！

小海

还是杨明能理解，这年头给人打工真的很不容易！

大海

小海 于 2004-9-20 10:13 PM 写道：
还是杨明能理解，这年头给人打工真的很不容易！

以后电信的员工要是怪航空公司服务不好你也要解释一下，其实航空公司最怕就是航班延误，损失巨大，最不想延误的就是公司本身，记住拉。

天上人间

今天上午上课没时间了，回去再找小矮人解决了，过了20号，又要多交一个月基本费，TNND。
其实DX的服务真TMD混蛋！要不是常有车会同学的帮忙，我早打一万号骂人了。
车会几位DX的同学还真是挺热心的，这是实话。

小矮人

愿意为各位效劳!有些问题我想向大家解释一下：
1、服务态度问题。正像大家所知道的，在目前电信服务市场已经基本放开的局面下，电信以服务求生存的概念和欲望已经越来越强烈，有一个很简单的说法，以我为例，我每月的收入100％与我服务的客户群带来的业务收入强相关，如果业务收入只完成80％，我就只能拿80％的工资，如果在我服务的客户群中发生一起有理由客户投诉，我的整月收入至少会被扣掉10％，严重的可能我会丢掉这份工作。因此没有任何人会跟自己的衣食父母过不去，当然不排除有部分害群之马的存在。
2、关于服务的支撑系统。电信拥有目前最大的服务客户群，这是电信的实力同时也是压力，如果按照各种不同的业务客户来计算的话，海南电信至少拥有300万左右的业务客户，目前海南电信的整体工作人员估计是2500名，直接工作在服务一线的有1600名左右，平均人均服务客户数很庞大的一个数字，因此我们必须依靠计算机系统来做客户的业务处理、帐务处理、数据处理、障碍处理、资料管理的一系列工作，我们的各类机房总面积超过10万平方米，为了更好的为客户提供服务，目前我们的内部管理系统和中心微机系统正在进行全面的升级和改造，目标是国际一流的通信生产计算机支撑体系，因此在改造过程中，会出现这样或责那样的一些问题，会给我们为大家提供的服务带来一定的影响，前台服务人员如果离开的微机和生产系统是没有任何办法为各位提供服务的，因此在系统改造过程中，我们的服务会出现一些不尽如人意的地方，希望能得到大家的谅解，这样的情况不会太久，我估计在明年中旬，一个全新的电信服务系统将会投入为各位的全方位服务当中，个性化全面的功能将会让大家充分感受到电信服务中为您生活带来的乐趣。
3、竞争的问题。电信毕竟是最老牌的电信运营商，它毕竟拥有最大的客户群和最丰富的客户服务经验，当然也有目前在国内相比最好的服务系统，在通信服务行业，有这样一个概念，最好的服务是靠最好的系统支撑的，目前其他运营商甚至连最简单的业务受理系统都没有开发完成，更不要说其他的综合性一体化系统了，这当然不能说是电信的能耐，而是要感谢国家感谢广大客户的支持，现在的6大运营商独立经营的格局，国家高层的更多用意还是练兵，不要等到外资进入的时候，才靠那一点点可怜的民族归属感去抗衡国外先进的服务理念的手段，要做到我也可以。做IT的同学可能会认为，系统可以买，做管理的同学可能会认为，管理可以引进，没错，但人的综合素质与管理者和系统之间的统一是不能靠金钱来买的，而是要靠长期的生产实践积累下来的经验演变出来的。
不管是电信还是网通，不管是铁通还是卫通，不管是移动还是联通，我相信你的选择一定都不会错，给民族产业一个机会，就是给中华民族一个机会，站在这个层面上，我们现在所做的一切都是有意义的。

海湾

写得非常好！
谢谢

我今天的抛砖引玉也算目的达到了！

小昭

扬明 于 04-9-20 10:09 PM 写道：
我今天上午才去白坡电信办了家里的ADSL和申请固定电话的业务，感觉对方服务还行了。。。
现在仔细看了这贴才知道有20号办打折的说法，呵呵！！运气好！！

对了，今天下午就有安装ADSL和固 ...

师兄说得挺公道的。。谢谢；）

看问题还是辩证一点比较公平一些。::27:

唉，其实混哪行都不容易，想当初两年前坐南航的飞机去广州，延误了十二小时,还不是一样忍下来，连索赔都没有，或者我太习惯于忍受了，或者太笨了。或者都是从事服务业的，大家的心情是一样的，总之理解就是万岁啦，当时好像还没有车友会呢，很生气都不知道该骂谁。哪像现在的同学，有什么不满都可以在这里尽情地发泄出来。我当时也想着如果多说说、多骂两句，或许下次飞机就不会延误了，他们就会改善了，可是到了现在，或者将来，谁又能保证万无一失呢？航班就能保证准点吗？？

有错就改是对的，选择了服务业，就得忍受客户是上帝的事实，我没有怨言。因为点心公司确实没让客户享受到100%的服务。但是有时候，看到大家都在痛打落水*的场面，难免会感伤。一样的问题，一样每次都反馈，可是一个大企业，要做到尽善尽美真的好难，好难，就是这些新生的运营商，吸取了点心的成功经验，做得好是理所当然的。百分比这么少的用户，国家配备那么优良的设备，这么多人去维护，如果做得不好，就不应该了。

再说了，中国点心还有社会服务的责任呢。那么偏远的地区，都是点心去开发建设的。其他的什么通，他们有去做吗？？肩负着国定的重任，也不容易，不知道这些有几个人又晓得呢？

我只能说，在点心这么多年，见证了他的成长和日臻完善，还有一些顽疾，同样的无奈，同样的痛。大家所反映的问题，每一次我都很认真地反映给相关部门，希望公司尽快地解决问题。站在我的立场，我想我是无愧于心的。

不求众人的谅解，只求大家能够理解一下，就万般感激了。



因为楼主开了这个帖，莫明其妙地我的情绪就受了很大地影响（很明显，我的江湖经验不足，容易冲动，感情用事），也就是在这个时候，才感觉到，虽然见到公司存在的问题很多，也非常恨其不争，但是我还是爱她的，所以话说多了一点点，请楼主和大家见谅。::27:

[ 本贴由 小昭 于 04-9-21 00:43 最后编辑 ]

海湾

呵呵，开篇我以前说的很清楚了：我只是一个普通的用户而已

千万不要联想到其他的事情哦

请小昭将上面的称谓去掉比较好。

我想我的本意也是好的。

暴走

除了航空公司之外，像这么大的单位，有几个服务是让大家满意的？

海湾

郑重向在我帖子里被点名的号号、小昭、小和尚道歉！

应该说对不起的应该是我，其实我并不清楚资费是哪个部门管的，确实只是从一个普通用户和服务主体的双重身份来看这些事情，怒其不争的同时也是想让电信做的更好。
想想看，我要办理这些业务完全可以找熟人走内部渠道，但是正常渠道得来信息和反馈才是最准确的。
所以，我采取了这样的方式，绝对不是针对你们几个同事哦！
相反，正好是信任你们！希望你们能够把用户的呼声传达上去。

因为车友会的友爱。:
再次对今天点了你们的名字让你们代企业受骂而道歉。

另外，我觉得，既然我们选择了做服务，就不要怕被骂。
打是亲，骂是爱啊！
用户骂我们也是希望我们做得更好啊！

我也是电信的，大家有什么对电信的意见和建议，尽管提。
Pls.

[ 本贴由 海湾 于 04-9-21 00:33 最后编辑 ]

哈哈

怎么说呢。。。其实中国电信可以做得更好的（服务），这应该是我们自己主观的原因，没有真正做到“客户至上，用心服务”

另外一方面，其实中国电信可以做得更好的（利润），这完全是最上层的原因，要求中国电信承担普遍服务的国家责任。几年前我去农村做调查，做投入产出研究，才知道，在海南农村，中国电信的投入产出好的要20年才能回收成本，差的（如山区）要100年才能回收成本，没有利润可言，但是国家要求中国电信必须提供这类服务，而其它电信运营商，却没有这个要求，所以可以看出，中国电信这个巨人是如何的在艰难中前进

请支持中国电信。。。