愤怒！无耻的中国电信！

柠檬

胡联网 于 05-10-18 11:43 PM 写道：
的确是很敬业的一个同学！

关于你几点解释，我来帮你用“刁民”的语言来翻译一下：
1：宽带结算，我们点心是二进制，你们常用的十进制不通用；

:::

北方

胡联网 于 05-10-18 23:57 写道：
第2点

似乎并不是“完全”独立的，固定电话如果欠费，ADSL立即切断，非常好使，要不您试试？

我在试 ,还没断呢.已经欠费3元了.电话:66534210



请各位监督.    电话带adsl  无其他费用.:::::

夏利哈哈

平凡 于 2005-10-18 10:20 PM 写道：
对于移机需要换号码的做法我接受不了，为什么别的城市不需要换号呢？

海南电信也将推出移机不换号的业务，但具体时间待定

另外，手机也将推出换运营商不换号的业务（比如从移动换到联通，不用换号），具体时间也是待定::40:

海天

请问如果重复收话费有双倍返还吗？

天涯客

1、非常敬佩小婑人的敬业精神，能花时间长遍大论解释存在问题的原因！
2、但个人认为，这里仅仅解释了为什么会存在这些问题，而且仅仅是站的中国电信的角度去解释这个问题，换种说法即“由于XXX的原因，我们不得不XXX,希望客户你能理解我们的难处！”不知道这种理解对不对？没有任何改进的意图，中国电信永远是对的！即使存在这些问题也是由于XXX的原因，客户要谅解！但不要忘记了，楼主（客户）愤怒的原因是他认为他的合理需求得不到满足。
3、个人认为，客户满意度是系关一个服务型企业生存的关键指标，如客户合理的要求都不能满足，那谈何客户满意度呢，其实报停真的需要上营业厅吗？我认为不一定，即然开通不需要，那报停也能做到，业务规定是能改变的，不能一昧站在企业的角度上去解释问题，如服务人员都能换位思考一下，很多问题就能迎仞而解了。
4、对于企业原因存在的问题，那当然是企业的责任，而且事先知道可能会存在某些问题不进行改进，客户发现问题了再提原因让客户谅解，讲得难听一点，这明白着就是在“把客户当猴耍!"
      上述个人观点仅针对中国电信在某些服务上存在的问题就事论事提了一些看法，我感觉也不是小婑人、号号能力范围内能解决的，同时也非常感谢电信的同学给车友会其他同学提供的服务。
      另提一个个人观点，鉴于车友会论坛的宗旨，同学们可在各自职业范围内给其他同学力所能及的帮助，但不建议对自己行业业务进行宣传或对存在问题进行辩解，其实每个行业都会存在或多或少的问题，如果大家都不是在解决问题而是在忙解释、争辩，那可得把车友会论坛改名了！呵呵！

雷欧

已阅！同意以上天涯客的看法！

小矮人

您说的完全正确，过去确实存在这种数位进制之间的矛盾，但2006年1月实施自然月出帐后，这些误会和矛盾将得到相对彻底的解决，届时您一定监督！
关于关联停机（宽带欠费，电话停机或反之）的问题，如果您允许我解释的话，我想这样解释：
目前中国电信为客户提供两种主流宽带上网模式，第一种是大家比较常见ADSL，这种上网方式的技术特点就是依托电话线，通过宽带调制解调器和分离器和局端的ADSL数据板，为客户提供512K－1.5M不等的宽带上网服务，也就是说这种上网方式，必须依托电话线，因此如果您的电话欠费停机了，电信停止为您提供基本的通话服务，您的整个路由就断了，宽带自然也就没法用了，这和计费系统没有太直接的关系。第二种就是LAN，光纤到小区，小区内组建局域网，这种上网方式完全与电话无关,您的电话只是托收费用的一个帐号而已。
还是说了一大堆，看来我还需要认真学习，不断提高。
上述说明，请胡兄指正！
另：北方兄的问题，您可以确认一下，您欠费3元，是欠的电话费还是宽带费？
如果电话未欠费，宽带确实可以小额”透资“。
您9月份的费用是：固定电话话费21.56元，上网费：64.8元，系统显示您并为欠费。

[ 本贴由 小矮人 于 05-10-19 11:33 最后编辑 ]

小矮人

敬业应该是一种职业道德，是我们与企业某种契约关系的一个主要特征。我想大家都很敬业。
在这个行业内有这样一种说法，要想让客户满意，首先要让员工满意，没有满意的员工就不会有满意的企业，基于这点，员工的责任心在很大程度上会影响这个企业的服务理念和企业文化的贯彻和实施。有一点必须要承认，在一个企业内，每个员工面对客户的态度、技能并不是完全一样的，素质参差不齐，自然不同的客户就有不同的感受。如果错了，希望您能谅解，如果您满意，这是我们应该作的。当然，对于一个屡屡出错的服务人员，您当然要吝啬您的原谅。您完全可以给他一些惩罚，为了您自己的舒心，当然也是帮助企业教育员工。
对于电信服务，您现在已经可以自由选择了，如果您觉得中国电信的服务不能让您满意，而且经过我的说明和解释，您仍然不愿意在和电信重归于好的话，您可以选择移动、联通、网通、铁通还有卫星通信。垄断在2002年的春天就已经基本结束了。
感谢您的支持！相信自己的选择。

小矮人

1、如上所述，敬业是每一个职场中人的本份。敬佩万万不敢当。
2、出现问题，按照我们的多年的经验法则，通常会简单解释一下出现问题的原因，然后采取措施，予以解决，我的理解是，一个具有一定责任心的服务人员对问题的解释决不是为了推脱责任，而是把问题的根本所在和客户一同交流，但是这种解释应该在问题解决后而不是解决前，否则真的会有推脱之嫌。但某些问题，确实不能在短时间内得到解决的，就只能做好解释工作了，比如说航班的延误，比如说电信无法提供市话清单，比如说短信没有办法屏蔽诈骗信息等。
3、您对客户满意度的理解已经远远超出了一个普通客户的掌握范畴，您对这个问题一定有过比较深入的研究，或者您目前正在从事这项工作。目前，客户满意度作为一项年度的重要绩效考核指标已经得到各级的足够重视，我曾经在一个贴子中说，一个有理由投诉就可以让一名与电信签约的员工失去一次工作的机会，因此我相信，我的同伴们一定都在努力，因为谁都非常在意这份工作，自我成就不说，养家糊口还是要的吧！
4、对于目前企业存在的问题，可以负责任的说，在首问责任制的监督下，能够立即解决的，是不会拖的，比如说一些流程上的、制度上的。可以以人的意志力转移的，都能在对客户承诺的时限内解决；但是对于一些涉及到系统、设备、现行技术标准规范的，可能就不能很快的处理了。
我之所以一直希望这个贴子置顶，就是希望能帮助大家解决一些实际问题。此心可鉴。

问时辰

再解释下去会有反效果的，所有咄咄逼人的解释将很容易被合乎逻辑的认为是对用户态度与认知能力的否定，用户的满意是不应被要求建立在解释之上及之后的，用户的投诉不是为了听解释而是要（宣泄）主张权利与获取结果，因此通常情况下安抚用户与内部问题反馈是需要我们做的，尽管这不是短期就能解决的，尽管电信行业已经远远领先社会平均服务水准近十年。
    另外目前是两位员工得到了大家的认可，但是大家并不愿意对该企业的一贯社会印象做太多更改，因此凡事要适可而止，否则负面影响会更大，尤其是员工的一些承诺隐约超越了现有生产流程与授权，加上一些热血回帖，对两位的前程难免会留下一些隐伤，毕竟这是公众论坛。::33: