忍无可忍投诉电信ADSL！

yetty · 发表于 2005-6-17 15:48:22

我知道坛子里有很多电信的好同学，，我也一直是电信及电信附属产品的忠实用户，ADSL我用了四年，打过很多次10000号的服务热线，基本没有在电话里对客服人员发过脾气，因为知道这不是他们的责任，可是这次我真的是忍无可忍！
以前一位朋友帮我装的电脑是开机就能上网，一直用得很方便，只偶尔出现过次几拨不上的问题，而且大多是因为电信故障或者自己的猫出了问题。
可是现在新换的电脑因被忠告网络安全原因，开机不能上网，必须拨号才能连上ADSL，我也很认同这种做法，虽然没有以前那么方便，但习惯了就好了。可问题偏偏出在这个拨号器上！自从需要自己拨号开始，连不上ADSL已成了家常便饭，每次都是提示用户名或密码不正确！然后就打10000号解决，无外乎几种原因，电信端把我的用户名给挂住了，关机前没有断线（这是我自己的原因，几次以后已经改正），现在甚至断线没关机的情况下想再连也会出现连不上的问题，原因同上！每次翻来复去地说问题征状，报用户名和密码，被告知正确（废话），然后给解决问题，真的是不胜其烦！基本上两天一个电话要求10000号给解决！可10000号有几百个客服人员，我只有一个自己，每天打这样的电话真的令人很烦燥！
今天的10000客服听了我的投诉，还说要派人上门检查线路！我一听就气不打一处来！前阵子就是因为这个原因派了个上门检查线路的电信人员，线路查完没毛病，却指我家客厅和书房有两部电话用一条电话线不合规定，强行把我家客厅那条线给关闭了！:mad::mad:以前也有过N次电信上门服务，也有人指出过这个问题，可一般都是听我一说情况（客厅接打电话，书房上网顺便也可以使用电话）也就默许了，都这么用了四五年了，怎么现在电信反倒越来越没有人情味了？我当时也没说啥话，想着重新买部一拖一的电话也可以解决问题。。。但是这种做法真的令人很不舒服！不为客户着想的企业难道会有更大的发展吗？
现在一拖一还没买回来，为了ADSL全家人都得跑到书房里来接打电话！
种种种种，难道象我这么惰性的用户，也要被电信逼得去尝试新生活的铁通吗？？:mad:

[ 本贴由 yetty 于 05-6-17 15:50 最后编辑 ]

海湾 · 发表于 2005-6-17 15:53:45

哎，可怜的孩子
可是，我没明白你的电脑上网到底是什么问题啊？
没看懂

乌咪 · 发表于 2005-6-17 15:55:10

俄也没看得太明白
YT，是不是猫死了呀？重启一下猫，或者重启一下电脑应该就可以了

yetty · 发表于 2005-6-17 15:57:28

海湾于 05-6-17 03:53 PM 写道：
哎，可怜的孩子
可是，我没明白你的电脑上网到底是什么问题啊？
没看懂

简而言之就是经常在拨号上网的时候提示用户名或密码不正确！问题是输入是正确的！于是就要求10000号给解决！问题是，我到现在还不知道原因是什么！
而为了这个原因，连家里的电话线都给关闭了一条！可问题还是没有得到解决，所以愤怒！

yetty · 发表于 2005-6-17 15:58:34

乌咪于 05-6-17 03:55 PM 写道：
俄也没看得太明白
YT，是不是猫死了呀？重启一下猫，或者重启一下电脑应该就可以了

都试过了。。。不管用。。下次还出现这种问题，最有效的办法就是让10000号的给你解决，可是偶现在真是再也不想打10000号了，虽然对方态度很好！

车夫 · 发表于 2005-6-17 16:00:35

电信的ADSL,提起来也是一肚子苦水。
曾经想当然地认为电信的ADSL服务器就一定很稳定，一旦上网出现问题，只怀疑自己的线路，因为室内线路是俺自己DIY的。第一次拨号不通时，将自己排的线一刀剪断，然后让电信的重新排过。以后还经常出现此类故障，才敢大胆怀疑是电信的问题。久病成医，投诉的多了，也知道一点内幕。海甸的ADSL业务是电信委托给一家公司承包的，服务器的端口很差，经常坏，所以现在一有问题，俺就直接打电话给这家公司，臭骂他们这个端口问题为什么一直无法彻底解决。他们每次倒很老实，承认是端口问题，承诺马上维修。要一点不出毛病的确是苛求，但他们发生的频率也太频繁了点。这就是俺们的生存环境。

[ 本贴由车夫于 05-6-17 16:02 最后编辑 ]

海湾 · 发表于 2005-6-17 16:03:42

车夫于 05-6-17 16:00 写道：
电信的ADSL,提起来也是一肚子苦水。
曾经想当然地认为电信的ADSL服务器就一定很稳定，一旦上网出现问题，只怀疑自己的线路，因为室内线路是俺自己DIY的。第一次拨号不通时，将自己排的线一刀剪断，然后让电信的重 ...

海甸的看来有问题哦
车夫说到重点了！
现在我们公司想做ADSL的服务和维护，都插不进手…………

车夫 · 发表于 2005-6-17 16:07:15

海湾于 05-6-17 04:03 PM 写道：
海甸的看来有问题哦
车夫说到重点了！
现在我们公司想做ADSL的服务和维护，都插不进手…………

都是黑箱操作惹的祸！:mad::mad::mad::mad:
如果公开竞争的话，你好俺们也好！

:

海浪 · 发表于 2005-6-17 16:09:55

我只告诉大家，我得出的一个决论：电信的ADSL比网通的ADSL强多了。
液体啊，你要是用网通的，你可能都呕过几回血了。我用网通的ADSL11个月，投诉电话打了不下100次，还去12315投诉过1次。最后是昨天，网通不愿意我拆机，故意为难我，我把营业厅的服务员＆客户经理＆营业部经理全骂个狗血淋头。

大海 · 发表于 2005-6-17 16:13:52

为什么用ADSL就不能用分机呢，简直是无聊

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忍无可忍投诉电信ADSL！

忍无可忍投诉电信ADSL！

对啊