愤怒！无耻的中国电信！

开通容易取消麻烦......

蓝天百惠

散人 于 05-10-11 11:03 AM 写道：
一样的，我办个拆机说要等下个月，先办停机，NND，这一等就忘了，几个月后突然接到电话，说我欠下各种费用200多元！什么停机保号费，上网保存什么费。。。。你干吗不第二个月通知我可以办理拆机了，非要等5个多月 ...

好象滞纳金还是罚金挺高的,我也遭此暗算,可恶.

阿铁

我报停ADSL前后拖了三四个月,前后叫补交了两次钱填了两次单,问都说办好了不会产生费用了,可过了一个月后又说还欠钱,必须补缴后才能停,不然要罚滞纳金什么的,莫名其妙,电话费还好说,AD是每月固定的东西,也敢这样搞,真是土匪,我直接告诉他们一分钱都不会再交了,顺便把我家里电话也拆机,没人上门我就自己把线拆了扔门口外,现在家里就只用手机.随时准备接电信的律师信,反正没打过官司,无所谓试试.

号号

66660181

欢迎骚扰。

清道夫

我也受过中国电信的气。为了把ADSL注销，我跑了不下7次解放西的营业厅。他们总是用一些不是理由的理由来说不能办理。现在我也省心了，不去了。不是已经注销了，只是报停。

小矮人

大家应该都知道我的职业，对，和号号一样，我们来自电信。关于这个帖子的相关问题，我说几句。至于用什么身份发言不太重要，最主要是解决问题。
我工作在一个分公司的市场部，类似这类型的投诉和意见并不陌生，我尝试作一些解释，同时给各位留下一些非常时期的非常之道，希望能平息您的怒气。
1、关于宽带业务的续缴费问题。电信业务的缴费周期一直以来采取的都是非自然月结算出帐方法，也就是说，您每次缴纳的费用是您上个月20号到这个月21号之间所发生的费用，这个非自然月，在我们行内称之为计费月。大家可能都已经习惯了，为什么采用这种方法？这是我国通信行业（注意，是通信行业而非电信行业）在开始之初根据技术及电信帐务系统的特征决定的。大家可能会问，现在的移动、联通、网通不是都按自然月结算了吗？没错，2000年以后的通信计费系统基本上采用的是新的自然月和实时计费技术，但是中国电信作为最老的一家运营商，目前使用的绝大部分设备都还是以前的老设备，大家也许会问，电信收了这么钱，都去哪了？客户缴纳的电信费用属于国有资产，除了按照行业内惯例预留一部分作为运营成本之外，其他都悉数上缴，怎么使用不是电信说了算，而是国家说了算。绕回去。目前中国电信根据国家的整体部署，已经开始部署自然月出帐的工作，相信在2006年，自然月出帐就能浮出水面了。大家会问，自然月出帐有什么好处？好处肯定是有的，首先满足了大家日常的生活消费习惯，另外，自然月出帐之后，有关市话清单、实时计费等问题就会逐步得到解决，通信是一个复杂的系统，复杂的系统作任何一个改动和变化自然周期就会长，另外，以海南电信为例，固定电话网上有超过130万的客户，而且海南是大本地网，全国唯一的大本地网（本地网的概念简单的说就是海南全省一个区号），对现行计费系统的改动绝对是一个庞大的且繁琐的工程，所以，需要时间。事实证明，我们是在发展和进步的，但我们知道，我们的发展和进步还是不能够满足一部分客户对服务的需求，因此会有冲突，会有矛盾，会有意见，但我相信，只要沟通，就会有理解。（差点跑题了。）回到刚才这个续缴费的问题，经常有些客户反映，我预缴一年的宽带费用到期了，为什么不提醒我？过期了又要按正常资费收，这不是蒙人吗？的确存在这样的问题。海南的宽带业务从无到有，发展速度实在是飞快，必须客观的承认，宽带计费系统在对预缴费客户的到期通知上，却是没有预留足够的空间，尤其是2005年3－8月份最为明显，但是现在这种情况已经基本得到缓解了，电信已经开通了多种查询渠道供客户查询自己的宽带费用，最方便的就是拨打10000号，同时对预缴费到期的客户提供免费的人工语音通知，这样一来，误会可能会少一点。因为是人工的，就可能会有遗漏，向阿德德股易通就是这种情况，出现这种情况，您可以拨打10000号投诉，同时可以向服务您这个片区的客户经理咨询，或者向为您家提供电话查修服务的电信工作人员反映，最后，实在不行，就打我和号号的电话。我相信，应该会得到满意答复。千万别生气。
2、关于宽带拆机问题。这个问题和计费月息息相关。当您需要拆掉您的宽带时，系统是没有办法立即知道您在上次缴费和拆机当前的时段中所发生的费用的，因此为了避免漏账，只能让您先报停，到下一个缴费周期开始后，结清有可能发生的费用，然后在让您拆机。因为一旦拆机，您的所有资料就会从系统的丢失，说句不太好听的话，电信就找不到您了。大家可能会有，我还有固定电话呢？没错，但是固定电话计费和数据计费是两个独立的系统，因此不能相互制约。也许有同学会问，那可以先预缴一点钱，如果有费用就扣，如果没有就转着电话消费，对不起，暂时还是不行，因为那是两个独立的计费系统。不过随着自然月出帐这一大举措的出台，一切都会更加方便，就像以前我们打个长途要跑邮局，现在在那都能打的道理是一样的，给电信一点时间。另外在宽带拆机的时候有可能出现的问题就是调制解调器的折旧和回收。为了便于让大家使用宽带，宽带调制解调器目前我们是采取免费租用的形式提供给客户的，我们和客户签订了一个为期一年的租用期限，只要您用满宽带一年，调职解调器就是您的了，这也是为了在不影响客户利益的前提下，满足电信对投资回收的一种方法，一台品牌正厂的调职解调器的成本从200－400元不等，所以如果您使用不足一年，要办理拆机，电信按照协议的规定是要收折旧费的，这点其实在协议上有明确的描述，而且我个人觉得，这应该不是什么霸王条款，是不？关于宽带拆机可能出现的问题，最常见应该就是上面两个，其他如证件不全等，就要个别对待个别解决了。
3、关于费用的通知。目前对客户每月的电信费用，如果您错过一个缴费周期未缴，电信公司通常会通过系统进行自动催缴，却是有些客户因为工作或其他原因，忘了缴费，会有同学问，我怎么没收到这类通知？系统自动催缴是否成功的判定标准为在系统自动呼叫被叫话机时，被叫话机是否提机，如果提机，则系统会自行认定这次催缴通知已经到位了，下次就不在通知了。曾经有这样一个客户，多次投诉我们催缴通知没到，就下催缴函，系统核查，催缴通知的确成功，后来，客户经理到了客户家，认真了解，才发现客户的电话一同并接一台自动传真机，电话响铃不接自动转传真响应，各位，计算机可不是一个聪明的家伙，一旦有回应，它哪里能分辨是人声还是传真回铃，自然就算成了。象这种情况，还有比如是小孩接的，家里老人接的，保姆接的等等。我们播放催缴通知的时间一般会错过休息时间。关于缴费，为了避免因为费用缴纳不及时给您带来的不便，您可以在银行开一个专用的帐号，选用帐号托收用于缴纳您的电信资费，这样也便于您理财同时还不会误过缴费。有同学会问，会不会乱扣？我可以很负责任的告诉大家，不会。在选择帐号托收的同时，您可以选择我们提供的免费帐单邮寄服务，或者通过10000号或是天涯热线直接查询您每个月的费用，然后和银行帐单核对，这样您放心了吧？另外一个办法就是买200充值卡缴费，直接在话机上操作缴费，更方便。
4、关于滞纳金。准确的说，滞纳金是为了对付那些恶意欠费的家伙的。我想车友会的同学们都不会恶意欠费。但有些时候，如果您真的忘了缴费，导致发生滞纳金怎么办？一般，欠费一个月的滞纳金，你只要找到大营业厅的值班主任（海府或解放营业厅），诚恳的说明原因，一般值班主任会帮您免掉的，如果实在不行，就直接电话给我或者号号。诚信一直就是我们这个社会需要但又不知从何而来的东西。
5、关于服务和企业的声誉。通信行业目前的收入在社会上还算可以，因此不会哪一个电信的员工会真的拿自己的饭碗来开玩笑。对于前台服务人员，一次客户的有理由投诉就能让他走人。这是这个企业的制度，电信靠服务获得利润，不会傻得去赶客。更何况现在大家的选择更多了。在这个企业内，一次省级媒体的曝光，一个高级主管的位置就会不保，一次中央媒体的曝光，这个企业的领导就要换人了。可以这样说，这个行业目前内部的工作压力很大，大家可以作一个横比，通信行业和其他行业相比，服务对比，孰优孰劣。有同学会说，移动就比电信好，中国移动的业务收入目前却是在中国电信之前，所以我们会积极努力，迎头赶上。
在这行，客户永远是对的。尽管我个人对这点很不认同，但既然身在其中，我也会遵守，这也许就是通常说的职业道德。
我见过，一个客户在前台往我的营业员脸上吐口水......
我见过，一个中山大学毕业的女实习生就因为在前台和客户理论了几句，就被勒令在1000多人的职工大会上公开检讨......
我见过，10000号的话务员因为不堪客户的辱骂，而在过道里失声痛哭......
各位，同为天下人，责骂何太急呀！

[ 本贴由 小矮人 于 05-10-11 20:22 最后编辑 ]

虎头蛇尾

一年交一次ADSL费，要记住哪个月到了该交的时候，真不是一件容易的事。俺今年就迟了二个月去交，这二个月就没了优惠。当时很生气，觉得中国电信真的将顾客当上帝的话，就应该在补交时将优惠续上，而不是很小家子气的多收那十几块钱。今天看了这个贴子，觉得其中很多情绪都是相同、相通的，但有一点俺不苟同，就是不应该骂人，不应该用无耻来形容提意见的对象。对提意见的对象必须是尊重的，这样才有利于意见内容得到落实。另外俺对小矮人、号号的敬业精神表示敬意。

[ 本贴由 虎头蛇尾 于 05-10-11 21:40 最后编辑 ]

拖拉机

唉！俺从事的行业也是垄断经营，俺也持续痛恨着其他因垄断经营而设立的霸王条款和各种陷阱。最近，办理有线电视，看了一下对方拟好的格式合同，权利义务十分清楚：他的全部是权利，我的全部是义务。

胡联网

小矮人 于 05-10-11 18:54 写道：
大家应该都知道我的职业，对，和号号一样，我们来自电信。关于这个帖子的相关问题，我说几句。至于用什么身份发言不太重要，最主要是解决问题。
我工作在一个分公司的市场部，类似这类型的投诉和意见并不陌生，我 ...

如果每一个点心的用户都要阅读您这样的长篇小说才能明白几个很不通俗的逻辑推理，不知你们的服务是否真的到位了？

海浪

胡联网 于 05-10-11 11:38 PM 写道：
如果每一个点心的用户都要阅读您这样的长篇小说才能明白几个很不通俗的逻辑推理，不知你们的服务是否真的到位了？