愤怒！无耻的中国电信！

小矮人

宽带改档不收取任何费用。
哈哈的原话是个排比句，表达了他对这种收费方式的一种态度，个人的态度。
上述解释，不知道您是否满意？

[ 本贴由 小矮人 于 05-11-3 23:27 最后编辑 ]

小矮人

固网短信优惠期间月租为3元，含来电显示费用。原来错收的费用，将在下个月给您作抵减。您的优惠期我再次确认一下：2005年8月－2006年8月。
请您在下个月缴费时确认。

拖拉机

唉！觉得错收的费用有点多了.....
如果不仅仅是抵减还要赔付的话，是不是错误会少一些，再少一些？

小矮人

固网短信这个项目月租的准确的说不应该叫错收。
1、固网短信这项业务本身的月租是6元。
2、单纯来电显示的月租是3元。
如果客户自行购买来具有固网短信功能的话机，使用固网短信业务及来电显示业务，客户是需要缴纳9元月租的。
但哈比是直接在电信营业前台购买的具有固网短信功能的电话机，所以享受我们的一年优惠，也就是哈比贴在网上的发票扫描件的内容。按照优惠的约定，固网短信在推广期只收3元的月租，如需再开通来电显示，是不包含在这3元之内的，但考虑到试用期客户的使用热情，接到哈比的情况反馈之后，我和前后台作了协调，均按3元处理。特殊处理以体现对新业务试用客户的感谢！

[ 本贴由 小矮人 于 05-10-31 17:02 最后编辑 ]

小马哥

2-N个月后,一篇题为<<一个投诉引来1000个回贴>>(备用名:客户的愤怒刺激了我)出现在<<XX电信报>>的第二版上,,,,很佩服你的执着和不厌其烦.....帮顶!

小矮人

您是一个有创意的人。
上我们内部刊物一次，以文章的篇幅为界定，稿费一般从30－200不等。如有真有那样一天，我斗胆光荣一次......全部捐给希望工程吧！算是我的特殊党费，我认为，那个场景一定很感人.....
您所说的执著和不厌其烦应该是一个意思吧？就是反反复复的、不知疲倦的作一件事情，回帖是不？
其实，我觉得今天的结果，对我是一个报应，不是吗？我一直在潜水，今天我要用一种比较另类的方式灌水。
网上混的，迟早是要灌的......
谢谢您！

cabgfu

小矮人 于 05-10-31 04:20 PM 写道：
固网短信优惠期间月租为3元，含来电显示费用。原来错收的费用，将在下个月给您作抵减。您的优惠期我再次确认一下：2005年8月－2006年8月。
请您在下个月缴费时确认。

小矮人 于 05-10-31 08:39 AM 写道：
经查证，固网短信每月月租已经包含了来电显示相关费用。优惠收取的3元也包含了来电显示的费用，您可以核查一下每个月的缴费清单，应该不会再收取您的来电显示费用。
另：如果您的话机需要更换，请短信给我。我直接安排信息港营业厅为您更换。
感谢您的支持与理解！

小矮人 于 05-10-31 04:56 PM 写道：
固网短信这个项目月租的准确的说不应该叫错收。
1、固网短信这项业务本身的月租是6元。
2、单纯来电显示的月租是3元。
如果客户自行购买来具有固网短信功能的话机，使用固网短信业务及来电显示业务，客户是需要缴纳9元月租的。
但哈比是直接在电信营业前台购买的具有固网短信功能的电话机，所以享受我们的一年优惠，也就是哈比贴在网上的发票扫描件的内容。按照优惠的约定，固网短信在推广期只收3元的月租，如需再开通来电显示，是不包含在这3元之内的，但考虑到试用期客户的使用热情，接到哈比的情况反馈之后，我和前后台作了协调，均按3元处理。特殊处理以体现对新业务试用客户的感谢！

好像有点互相矛盾哦？

[ 本贴由 cabgfu 于 05-10-31 17:39 最后编辑 ]

cabgfu

小矮人 于 05-10-31 04:56 PM 写道：
[quote]小矮人 于 05-10-31 04:56 PM 写道：
固网短信这个项目月租的准确的说不应该叫错收。
1、固网短信这项业务本身的月租是6元。
2、单纯来电显示的月租是3元。
如果客户自行购买来具有固网短信功能的话机，使用固网短信业务及来电显示业务，客户是需要缴纳9元月租的。
但哈比是直接在电信营业前台购买的具有固网短信功能的电话机，所以享受我们的一年优惠，也就是哈比贴在网上的发票扫描件的内容。按照优惠的约定，固网短信在推广期只收3元的月租，如需再开通来电显示，是不包含在这3元之内的，但考虑到试用期客户的使用热情，接到哈比的情况反馈之后，我和前后台作了协调，均按3元处理。特殊处理以体现对新业务试用客户的感谢！

[/quote]
这里说明的6元是包括来电显示的哦。

资费的网址：
http://160168.tianya.net/web/gwdx/zfbz.htm

那有问题，一年后，我是每个月缴6元还是9元？

[ 本贴由 cabgfu 于 05-10-31 17:39 最后编辑 ]

小马哥

世界上最难的事,  其实是说服一个人,尤其是当他的观念根深蒂固的时候.这个道理我很多年前就明白了.在大骂XX垄断的人中,有多少是用自己的脑袋思考的了?几千年了,我们一向喜欢跟风,习惯了..有谁思考过更深层次的问题?
每个人有保留自己的想法的权利,...
服务也不必苛求面面俱到.
客户满意度永远不可能是百分之百的,连人大表决就早就少见了了全票通过的场面.
一个让所有客户都满意的企业,我想离倒闭也不远了.
关键的一点,是利益,利益是永恒的.
授予其利,自然满意.
客户与企业的利益立场总会有分歧的时候,有时怎说得清谁对谁错了...
再次为小矮人的服务精神赞一句...佩服!

小矮人

我把陈述的方式改变一下，您也许会觉得顺一点：
1、您是2005年8月份办理了固网短信，也就是家家E业务，按照当时电信给您的优惠，您享受了100元包括多种优惠项目，其中有免费发放的短信以及月租的优惠，但您注意优惠项目中，只说明，月租优惠为3元，但没有说明优惠月租中包含了来电显示的费用。
2、您在未办理家家E业务之前，来电显示的月租是3元。
3、上述两项每月实际应收6元。
4、得知您反映的情况后，我协调了一下后台计费和业务管理部门，他们同意了我的建议，也就是家家E的3元月租中包含了来电显示的费用，这样保护了试用此项新业务的客户的热情，同时也能确保这项业务得到足够的发展空间，因为您的建议，和您同期和后期办理的家家E客户全都享受了这样的优惠，一共是89户。
5、1年后，您如果继续使用家家E业务，每月需要缴纳的月租是6元。
最后衷心感谢您对我们工作的支持和理解，尤其要感谢您对电信业务资费存在的问题提出意见，因为您的意见，89名客户更加充分的感受到了电信新技术和新业务给我们生活带来的乐趣。
再次感谢您！